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Bankenombudsmann untersucht 2008 300 Fälle

Im vergangenen Jahr bearbeitete der slowakische Bankenombudsmann 300 Anträge und Beschwerden von Bankkunden.

Von den 300 waren 273  neu und 27 stammten aus dem Jahr 2007. Bis Ende 2008 wurden 254 Fälle abgeschlossen. Nach Prüfung der Fälle wurden 48 Prozent der Beschwerden abgelehnt. Es wurde in weiteren 27 Prozent der Fälle kein Fehler der Banken nachgewiesen, 16 Prozent endeten zugunsten des Kunden und in acht Prozent der Fälle wurden die Kundenanträge zurückgestellt und das Verfahren unterbrochen. In einem Prozent der Fälle wurde Kunden angeraten, sich an ein Gericht oder an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden.

Ein großer Teil der Beschwerden, 36 Prozent, richteten sich gegen Bedenken eines Bankverfahrens bei der Bewertung von Anträgen für eine Hypothek oder ein Verbraucherdarlehen. Der Anteil der Beschwerden in Bezug auf Investitionsdienstleistungen sah einen Zuwachs von 12 Prozent im Jahr 2007 auf 18 Prozent im vergangenen Jahr. Der Anteil der Anträge im Zusammenhang mit Zahlungen und Geschäften mit Kartenzahlungen betrug achtzehn Prozent.

Bankenombudsmann Eva Černá erklärte, das größte Problem der Kunden sei, dass sie die Verträge nicht gründlich lesen, und deshalb nichts über ihre Rechte und Pflichten wissen, die sich aus ihren vertraglichen Beziehungen mit einer Bank ergeben. Der Bankenombudsmann arbeitet seit 1. September 2007 im Einklang mit den Bestimmungen des Ethik-Kodex zum Schutz der Rechte der Verbraucher und das Verfahren des Bankenombudmanns im Umgang mit Verbraucheranträgen.

 

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